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家政服务业期待“家规”

更新日期:2018-10-10 16:03:27

近年来,人们对家政服务的需求不断上升。不过,由于缺乏规范、监管滞后,家政服务引发的消费投诉和纠纷不在少数。

日前,首份全市性的家政服务示范合同,正通过上海市工商局网站向社会征询意见。最终形成的合同,将在整个行业推广适用。

面对家政服务业的丛生乱象,人们期待,有了“家规”的家政行业能变得更加有序和规范。

事件

保姆来3天家电全“罢工”

说起找保姆的经历,钱女士直摇头。她说,因为工作忙,儿子2岁那年她和老公就请了一位住家保姆。可那位保姆总是不打招呼就把孩子带出去,有几次不声不响就消失了大半天,害得钱女士打电话回家常常找不到人,心惊胆战的。“有一回,我们在超市里闹意见,她竟然抱着我的孩子就往外跑,把我吓惨了,一直在后面追。”钱女士说,不得已,她只好托熟人重新介绍了一位。

新来的保姆对钱女士的孩子还不错,但却有不少让钱女士不能忍受的生活习惯。“她似乎把我们家当成了自己家,每天洗好几次澡,换好几套衣服,还把读书的儿子带到我家来玩。”

钱女士抱怨说,最让她想不到的是,这位保姆才来了3天,就把钱女士家里的电脑、电视、音响等家电全玩得“罢了工”。追问起来,保姆立马把责任全都推到了孩子身上。一气之下,钱女士说了她几句。结果没几天,钱女士突然发现2岁的儿子多了个毛病——他会经常使劲拍自己的脑袋,还嚷着“打娃娃,打娃娃”。钱女士心疼得不得了,立马辞了保姆。

后来,钱女士一个好朋友把自家的亲戚介绍给她做保姆。可不到两个月,钱女士就发现儿子开始不讲卫生,掉地上的东西捡起来就往嘴里塞,更要命的是,孩子经常爆粗口,听得钱女士头都大了。“弄到后来,我和朋友的关系都受到了影响。”钱女士无奈地说。

连找仨保姆两人患有传染病

李先生的母亲得了中风,生活不能自理,于是他请了位保姆来专门侍候老人。时隔不久,李先生在报纸上看到报道说,时下有一些保姆没有健康证,还有的可能身患传染病。李先生心头一紧,赶紧询问家里的保姆有没有健康证,结果还真没有。李先生不敢大意,当即带着保姆去了医院。一做检查,李先生傻了眼,这个保姆居然是传染病患者。

辞了保姆后,李先生到小区的家政公司又找了一位有健康证的保姆。但有一天他在地铁站口听到有人询问:“要不要健康证、毕业证、身份证……”李先生心想,家里新保姆的健康证不会是假的吧?回家后,李先生就让保姆去医院做检查,保姆不愿意,好说歹说才去了医院。检查结果出来,这位保姆也有健康问题,细问之下,李先生得知她的健康证果然是假的。

不得已,李先生又去找家政公司。这回,他只提了一个要求:“要找个身体健康的人。”很快,家政公司真给他找了一位“放心”的——这次上门的保姆,健康证是真的。可一天李先生无意中听到有人说:“有的检查只是走过场,交了钱盖个章就完事儿了。”李先生急了,赶紧回家再带着保姆奔了医院——一检查,又是一位传染病患者。

挑了个能干的来了个“山寨的”

即将为人母的刘女士来到某家政公司,希望能找到一位不错的家政服务员。几番交流,刘女士相中了性情温和、做事能干又细心的谢阿姨。随后,刘女士与该家政公司签订了一份由这家公司自拟的《家政服务员用工协议》,并在协议中注明聘请的家政服务员是谢阿姨。

“没想到,到了约定日期,前来敲门的不是谢阿姨,而是个我从没见过的年轻家政服务员。”刘女士说,她当即给家政公司去了电话。对方表示,谢阿姨因病住院,一两个月内不能来了。家政公司的负责人说:“上门的服务员同样很不错,你用几天就有感觉了。”结果,那个保姆到了刘女士家以后竟然什么事情都不会做,就连最基本的炒菜要先刷锅都不知道。最后,她老实地向刘女士交代,其实她根本就没有经过任何培训,因为她是头一天到的公司第二天就被叫到了刘女士家。刘女士辞退此人后,向家政公司提出全额退还介绍费,但对方一再推脱,至今没有答应刘女士的要求。

事后,有朋友提醒刘女士,可能她碰上了家政服务行业的 “潜规则”——一些家政服务公司往往先用明星家政服务员做“托儿”,诱使雇主与其签约,然后以各种理由派其他家政服务员上门服务。“管你雇主满不满意,反正介绍费就此赚到手了!”刘女士气愤地说。

洗油烟机用火碱烧坏机子无人赔

高中还没有毕业,小孙就来到大城市里干起了家政工,且一干就是8年。问起当初为何选择这一行业,小孙说:“干这个,既不需要有文化,也不需要有技能,有膀子力气就行!”抱着这样的心态,小孙擦了8年玻璃、地板、油烟机,一块抹布一包碱面就是他干活的全部工具。

但干这行也并非一帆风顺,由于不懂清洗的专业技能,小孙和他的工友们常常会接到客户投诉。小孙说,有一次,他常年挂靠的某家政公司给小孙介绍了一个客户,要求小孙到人家家里去清洗油烟机。结果为了去污渍,小孙硬是用火碱把人家的油烟机给烧坏了。那户人家虽然不依不饶,但和家政公司交涉到最后,却什么结果也没得到。小孙说,干他们这行的工人,不少都是农闲时外出的务工人员,大多数人都没有经过任何技能培训。而一些家政公司不过是临时租间房子,挂个牌子,装部电话就开张了。“所以,一旦出了问题,客户找不到人赔偿很正常。”小孙说道。

说法

家政服务三种方式可规范

近年来,家政服务已走进越来越多的城市居民家中。但截至目前,家政服务业在法律上还留有较多空白,我国迄今尚无一部调整、规范家政服务业的全国性法律或法规,由此导致家政服务业乱象丛生,问题频仍。据统计,近年来,有关家政服务的消费投诉日益增加,目前已占到社会服务类投诉的近70%。

对此,大成律师事务所上海分所合伙人张战民律师指出,在统一的行业性规范正式出台前,人们可根据家政工提供服务的三种主要形式,分别适用不同的现行法律保护自身权益。

第一,雇主应与家政公司签订规范的服务合同,由家政公司派员工提供服务。这样,一旦发生纠纷,雇主可以违约为由,向家政公司提出赔偿;

第二,由家政公司派出的钟点工,可适用《劳动合同法》中非全日制用工的规定,即家政公司应当按照国家有关规定,为建立劳动关系的非全日制家政工缴纳工伤保险费。这样,雇主就无须为家政工在工作中出现的意外事故埋单;

第三,由雇主和家政工自行订立雇佣合同的,则适用雇佣关系。我国法律在这方面有着明确规定,即:雇员在从事雇佣活动中遭受人身损害,雇主应当承担赔偿责任。但属于第三人过错的,雇主承担赔偿责任后,可以向第三人追偿。

链接

上海市家政服务示范合同摘要

正在网上公示的上海市家政服务示范合同,对雇主、家政服务机构和家政服务员三方的权利义务作出了明确规范。

比如,雇主有权要求服务员提供真实身份信息、有效体检合格证及家政等级培训证明;家政服务机构应为家政服务员提供岗前培训和管理教育,核实并建立服务员职业信息档案;家政从业人员不得泄露雇主家庭信息或未经许可带人进入合约约定的服务场所,等等。此外,示范合同中还首次出现了保险及责任承担条款,三方可在自愿的基础上确定购买家政服务责任保险和家政人员意外综合保险的种类。

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